Algemene voorwaarden.

1. Wie en wat

Deze voorwaarden zijn de overeenkomst tussen Stellar Hosting, Stentorlaan 83, 7534 HT Enschede, Nederland, KvK 83117644 ("wij"), en het bedrijf dat een abonnement op Stellar Commerce neemt ("jij"). Ze gelden voor het gehoste abonnement: de webshop, de Admin, de checkout, e-mail, back-ups en upgrades zoals beschreven op deze site, in het plan en met de add-ons die je kiest. Je eigen webshop op je eigen servers draaien valt ook onder deze voorwaarden; in artikel 15 staat wat er anders is.

2. Zakelijke klanten

Stellar Commerce wordt verkocht aan bedrijven. Door je te abonneren bevestig je dat je handelt namens een bedrijf en bevoegd bent het te vertegenwoordigen. Prijzen zijn exclusief btw. Regels die consumenten beschermen gelden niet voor deze overeenkomst.

3. De dienst

Wat er in elk plan en elke add-on zit, staat op de prijzenpagina op het moment dat je je abonneert. We verbeteren de dienst voortdurend en kunnen de werking van een functie veranderen. Verwijderen we een functie waar je op rekent, dan laten we dat minstens 30 dagen van tevoren weten.

4. Je account

Je houdt je inloggegevens veilig en gebruikt tweestapsverificatie. Alles wat jij of de teamleden die je uitnodigt doen, geldt als door jou gedaan. Laat het ons direct weten als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft.

5. Abonnement en betaling

• Het abonnement en elke add-on worden maandelijks vooraf gefactureerd. De eerste betaling is verschuldigd bij aanmelding; daarna schrijft Mollie elke maand af van dezelfde betaalmethode, rond de dag waarop je startte. Die dag kan verschuiven, bijvoorbeeld in een kortere maand of als een betaling pas bij een latere poging lukt.
• Een upgrade of add-on gaat meteen in. Het verschil over de rest van de lopende factuurmaand schrijven we direct af, naar verhouding van de dagen die nog over zijn; daarna hoort het bij het maandbedrag. Een downgrade gaat in aan het begin van de volgende factuurmaand.
• We kunnen prijzen wijzigen; dat laten we je 30 dagen van tevoren per e-mail weten. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.
• Mislukt een betaling, dan laten we het je weten. Mollie probeert een incasso vaak opnieuw, maar niet altijd. Is er 14 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan kunnen we de webshop pauzeren (onze dienstverlening opschorten) tot er betaald is. Tijdens een pauze lopen de overeenkomst en de kosten gewoon door.

6. Looptijd en opzegging

• Het abonnement en elke add-on lopen van maand tot maand.
• Je kunt het abonnement of een add-on op elk moment opzeggen vanuit je account, met een opzegtermijn van een maand: het eindigt aan het einde van de factuurmaand die volgt op de maand waarin je opzegt. Die maand wordt gewoon gefactureerd, en er is geen terugbetaling voor een al gefactureerde maand. Zeg je het abonnement op in je eerste factuurmaand, dan eindigt het aan het einde van die maand.
• Wij kunnen de overeenkomst beëindigen als je haar schendt en dat niet binnen 14 dagen na onze melding herstelt, en direct bij een ernstige schending zoals illegale content of misbruik van het platform.
• Wij kunnen stoppen met de dienst; dat laten we je drie maanden van tevoren weten.

7. Na het einde

Tot 30 dagen na het einde van het abonnement kun je ons om een export van je producten, klanten, orders en content vragen, die we binnen 14 dagen na het verzoek leveren. Na die 30 dagen verwijderen we je data, en binnen nog eens 30 dagen verdwijnen ze uit de back-ups. Facturen bewaren we zolang de belastingwet dat vereist.

8. Je webshop en je content

Je producten, klanten, orders, content en instellingen zijn van jou. Je geeft ons het recht ze op te slaan, te kopiëren en te tonen voor zover het leveren van de dienst dat vereist. Jij bent verantwoordelijk voor wat je verkoopt en publiceert: dat het legaal is, dat productinformatie, prijzen en belastingen kloppen, dat de rechten van je klanten worden gerespecteerd, en dat je eigen privacyverklaring dekt wat je webshop doet. Je gebruikt het platform niet voor illegale goederen, ongevraagde e-mail, aanvallen op anderen of verkeer dat andere webshops in gevaar brengt.

9. Betalingen in je webshop

Je klanten betalen via je eigen betaalaccount. Wij zijn geen partij bij die betalingen, en dat geld komt nooit bij ons. Wij brengen alleen het abonnement in rekening, en geen commissie over je verkopen.

10. Beschikbaarheid, onderhoud en support

We draaien de dienst met zorg maar beloven geen beschikbaarheidspercentage. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk van tevoren aan en plannen we waar mogelijk buiten Nederlandse kantooruren. Back-ups worden dagelijks gemaakt. Support wordt per e-mail beantwoord op werkdagen; verzoeken van Advanced-accounts worden als eerste behandeld.

11. Verwerking van persoonsgegevens

Voor de persoonsgegevens in je webshop ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Dit artikel is de verwerkersovereenkomst tussen ons.

• Instructies. We verwerken die gegevens alleen om de dienst te leveren en zoals jij ons instrueert via de Admin en per e-mail, of waar de wet ons daartoe verplicht.
• Vertrouwelijkheid. De mensen die het platform draaien zijn gebonden aan geheimhouding en zien je gegevens alleen als het werk dat vereist.
• Beveiliging. We houden de maatregelen aan uit de privacyverklaring: versleutelde verbindingen, versleutelde geheimen, tweestapsverificatie, beperkte en gelogde toegang, en dagelijkse back-ups in de Europese Unie.
• Subverwerkers. De verwerkers die we gebruiken staan in de privacyverklaring. We laten je per e-mail minstens 30 dagen van tevoren weten als we er een toevoegen of vervangen. Maak je op redelijke gronden bezwaar en komen we er niet uit, dan kun je opzeggen.
• Bijstand. We helpen je bij het beantwoorden van verzoeken van je klanten over hun gegevens en, waar nodig, bij je beveiligings- en effectbeoordelingen.
• Datalekken. Vernemen we een inbreuk die je gegevens raakt, dan melden we dat zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 48 uur, met wat we weten.
• Locatie. Je gegevens blijven in de Europese Unie.
• Einde. Aan het einde van de overeenkomst geven we je gegevens terug of verwijderen we ze zoals beschreven in artikel 7.
• Audit. We beantwoorden je vragen over hoe we je gegevens verwerken. Eén keer per jaar, op jouw kosten en met redelijke aankondiging, mag jij of een door jou aangewezen auditor de naleving van dit artikel controleren.

12. Intellectueel eigendom

Het platform, de software en de documentatie zijn van ons of van onze licentiegevers. Je krijgt het recht ze voor je webshop te gebruiken zolang je geabonneerd bent. Opensourcecomponenten vallen onder hun eigen licenties. Suggesties die je ons stuurt mogen we zonder verplichting gebruiken.

13. Aansprakelijkheid

Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die door ons is veroorzaakt, tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor de gebeurtenis aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste verkopen, verloren data die een back-up had kunnen herstellen als je er op tijd om had gevraagd, of indirecte schade. Deze beperkingen gelden niet voor schade door opzet of grove nalatigheid. Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden over je content en je verkopen.

14. Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen; dat laten we je 30 dagen van tevoren per e-mail weten. Blijf je de dienst na die datum gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen voordat ze ingaan.

15. Webshop op maat

• Een zelf gehoste webshop is de add-on Webshop op maat met de hosting aan jouw kant. Je hebt er hetzelfde abonnement voor nodig: een plan per winkel plus de add-on, met dezelfde prijzen en opzegtermijn.
• Je webshop maakt verbinding met je winkel via een webshopsleutel die je in de Admin aanmaakt en daar ook kunt intrekken. Sleutels stoppen met werken als het abonnement of de add-on eindigt of bij een ernstige schending. Je houdt ze geheim en gebruikt ze alleen voor je eigen webshops.
• Jij draait de webshop. De hosting, beschikbaarheid, beveiliging en updates ervan zijn jouw verantwoordelijkheid, en artikel 10 geldt voor het platform, niet voor je webshop. Het platform slaat de data van je webshop nog steeds op en verwerkt die, dus de artikelen 7 en 11 gelden zoals voor elke webshop.
• Als wij je webshop op maat hosten, bouwen en draaien we hem vanuit je eigen repository. De code blijft van jou, en daarmee ook het onderhoud en eventuele fouten. Een versie die niet werkt of andere webshops in gevaar brengt, mogen we tegenhouden of stilzetten.
• Support loopt via dezelfde e-mail, ook voor vragen over de API. De code van je webshop op maat onderhouden wij niet.

16. Recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Zijn we het oneens, dan proberen we het eerst samen op te lossen. Geschillen die we niet kunnen oplossen gaan naar de rechtbank Overijssel.