Privacy­verklaring.

Wie we zijn

Stellar Hosting, Stentorlaan 83, 7534 HT Enschede, Nederland, KvK 83117644, beheert deze website en het Stellar Commerce-platform. Voor alles in deze verklaring mail je naar contact@stellarhosting.nl.

Twee rollen

Voor mensen die deze website bezoeken, toegang aanvragen, een account hebben of een abonnement betalen, bepalen wij wat er wordt verwerkt en waarom. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke.

Voor de data in je webshop, zoals je klanten, hun orders en je content, bepaal jij dat. Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke en wij verwerken die data op jouw instructie, onder de verwerkersvoorwaarden in de algemene voorwaarden. Ben je klant van een webshop die op Stellar Commerce draait, dan is die webshop je aanspreekpunt voor privacyvragen; zonder opdracht van die webshop kunnen wij niets met die gegevens.

Wat we verwerken, en waarom

De website bezoeken

Onze webservers houden technische logs bij: het IP-adres, de opgevraagde pagina, het tijdstip en de browser. We gebruiken ze om de dienst veilig te houden en fouten te vinden. Ze worden maximaal 30 dagen bewaard. Er zijn geen analytics en er wordt niets geprofileerd.

Toegang aanvragen of aanmelden

Je geeft ons je naam, een zakelijk e-mailadres, een naam voor je winkel, een land, een valuta en een taal, en eventueel een bedrijfsnaam en een bericht. Meld je je aan, dan geef je ook de officiële naam en het adres van je bedrijf, voor de facturen, en leggen we vast met welke versie van de algemene voorwaarden je akkoord ging en welke versie van deze verklaring je te zien kreeg. We gebruiken die gegevens om de aanvraag te beoordelen en het account en de eerste winkel in te richten; dat is nodig om een overeenkomst met je te kunnen sluiten. Zonder bedrijfsnaam krijgt de workspace bij een aanmelding de officiële naam van je bedrijf, en anders jouw naam. Een aanvraag die niet tot een account leidt, wordt na zes maanden verwijderd, tenzij er al is betaald: dan bewaren we de aanvraag met de factuur, zo lang als de wet ons verplicht facturen te bewaren.

Je account

Een account bevat je e-mailadres, je wachtwoord als hash, je geheim voor tweestapsverificatie en herstelcodes, je inlogsessies, en de teamleden die je uitnodigt met hun rollen. We verwerken deze om de dienst te leveren waarop je bent geabonneerd. Ze worden bewaard zolang het account bestaat.

Facturatie

Betalingen worden afgehandeld door Mollie. Wij bewaren de status van het abonnement, de betaalde periode, de klant- en betalingsreferenties van Mollie, je factuurland en de facturen. Kaart- of bankgegevens zien wij nooit. Facturen bewaren we zeven jaar omdat de Nederlandse belastingwet dat vereist.

Support en e-mail

Wat je ons per e-mail stuurt, bewaren we zolang we het nodig hebben om je te helpen, en tot twee jaar na het laatste bericht zodat we eerdere vragen kunnen terugzien.

Je webshop

Producten, klanten, orders, content en instellingen zijn jouw data. Wij slaan ze voor je op en maken er back-ups van, en we kijken er alleen naar als je om hulp vraagt of als het platform het nodig heeft om te werken. Ze worden 30 dagen na het einde van het abonnement verwijderd.

Cookies en browseropslag

Er zijn geen trackingcookies, geen advertentiecookies en geen analytics van derden, en daarom is er geen cookiebanner. De betaalpagina’s van Mollie vallen onder het beleid van Mollie.

Waar je data staat

Alles draait op servers in de Europese Unie, en de back-ups ook. Onze verwerkers houden de data ook in de Europese Unie; is een verwerker een bedrijf van buiten de Europese Economische Ruimte, dan werkt die voor ons onder een verwerkersovereenkomst met de standaardcontractbepalingen van de EU. Dit zijn de partijen die data voor ons verwerken:

Wie het verder ziet

Niemand. We verkopen geen data en delen die niet met adverteerders. Buiten de verwerkers hierboven geven we data alleen af als de wet ons daartoe verplicht, en we vertellen het je als dat mag.

Hoe we het beschermen

Verbindingen zijn versleuteld. Geheimen en betalingsreferenties worden versleuteld opgeslagen. Accounts gebruiken tweestapsverificatie. Toegang tot het platform is beperkt tot de mensen die het draaien en wordt gelogd. Back-ups worden dagelijks gemaakt en in de Europese Unie bewaard.

Je rechten

Je kunt ons vragen om een kopie van je gegevens, om ze te corrigeren of te verwijderen, om de verwerking te beperken of om ze in een overdraagbare vorm te krijgen. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang. Mail naar contact@stellarhosting.nl; we antwoorden binnen een maand. Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als de dienst verandert. Bovenaan staat de datum van de laatste versie. Accounthouders krijgen per e-mail bericht over wijzigingen die voor hen van belang zijn.